Zoals we allemaal ongetwijfeld weten, komt succes meestal niet gemakkelijk. En hoe vaak we het ook graag zouden willen, de individuele glorie van elke triomf - ogenschijnlijk triviaal of zichtbaar enorm - bevestigt de bredere vreugde in het waarmaken van dromen..
Nieuw op The Everygirl, we zullen u maandelijks rondetafelgesprekken brengen over specifieke carrièregebieden, via de perspectieven van meerdere industrievrouwen. Deze gauw uitziende vrouwtjes hebben verschillende achtergronden, zijn van verschillende leeftijden en hebben natuurlijk verschillende hobbels op hun reis meegemaakt en overwonnen; ze hebben allemaal ambitie, gedrevenheid en onverschrokken vastberadenheid voor hard werken.
Ten eerste hebben we drie fantastische vrouwen die een droombaan hebben voor iedereen die een serieuze liefde voor de detailhandel heeft: een e-commerce shop openen en exploiteren.
Kathy Kuo, 34, is de CEO / president van Kathy Kuo Home, een luxe e-boutique voor meubels en decor, gevestigd in New York City. Jessica Lee is 28 jaar oud en de oprichter en CEO van Modern Citizen, een online modeboetiek uit San Francisco en Los Angeles. En last but not least hebben we de 25-jarige Emily Benziger, de eigenaar van Fine Life Co, een online winkel die kleding, huishoudelijke artikelen, accessoires en kleding verkoopt en opereert vanuit Emily's huis in Tucson, Arizona.
Kathy, Jessica en Emily hebben ons hun respectievelijke en verlichtende adviezen gegeven over hoe ver ze zijn gekomen, inclusief hun Aha! momenten van de noodlottige beslissing om een online winkel te lanceren, waarom ze kozen voor e-commerce versus een alternatief voor een fysieke winkel, en die leuke plek: de meest lonende aspecten van doen waar ze van houden.
Kijk om je heen! Waar werk je
Jessica:я Ons huidige kantoor / magazijn is gevestigd in het centrum van Los Angeles, maar ik woon in San Francisco, waar we binnenkort ons permanent kantoor zullen openen.
Emily: Hoewel ik nog steeds in het familiebedrijf werk, is Fine Life Co momenteel in mijn huis gevestigd. De werkruimte wordt snel kleiner en kleiner, maar het werkt!
En, zo ja, wie zijn de mooie gezichten om je heen die ook op het werk inpluggen
Kathy: яWe hebben momenteel ongeveer 15 werknemers. Ik heb het geluk dat ik omringd ben door een team van door design geobsedeerd talent die echt van hun werk houden. Op het terrein hebben we creatieve klantenservice, merchandising en financiën en we ontmoeten elkaar allemaal om over initiatieven te praten. Off-site hebben we technische en contractmedewerkers.
Jessica: яOns team bestaat uit een combinatie van fulltime medewerkers (operations en klantenservice), contractors (PR) en freelancers (fotografen, etc.).
Wat was je Aha! moment dat het belangrijke punt was toen je besloot, ik ga dit doen. Ik ga een online winkel openen!
Kathy: Het was in 2007 toen het internet net begon (of al erg belangrijk werd) voor online winkelen - ik besefte dat de wereld van meubels en woondecoraties beperkend was voor degenen die: a) niet in een grote stad woonden en b) had geen toegang tot een geweldige winkel om items voor hun huis te bekijken en kopen.
Ik kon online boodschappen en online kleding bestellen, maar wat dacht je van een kaarsenhouder of kussen? Niemand doet het effectief Laat me het proberen!
Jessica: яMijn ouders zijn beide ondernemers, en ik ben opgegroeid met het besef dat ik mijn eigen bedrijf wilde starten. Mijn ervaring bij Gap Inc. gaf me de mogelijkheid om een aantal verschillende facetten van de mode-industrie te begrijpen, en mijn tijd aan de zakelijke kant gaf me de mogelijkheid om kijk naar de markt op een meer uitgebreide, strategische manier.
Als iemand die voor vrijwel alles op e-commerce vertrouwt, ben ik voortdurend gefascineerd door merken die volledig online worden gebouwd.
Als iemand die voor vrijwel alles op e-commerce vertrouwt, ben ik voortdurend gefascineerd door merken die volledig online worden gebouwd. We zijn bezig met het maken van een levensstijl gericht op een specifieke klant, de moderne burger, een vrouw die creatief en verfijnd in termen van haar smaak maar leidt een druk, ambitieus leven. Dus wat ze nodig heeft, zijn mooie kleding die ook geworteld is in gemak, veelzijdigheid en toegankelijkheid.
Emily: Ik denk dat ik, net als al mijn geliefden, ziek van me waren, steeds maar doorgaan met het idee. Dus eind 2013 heb ik eindelijk het doel gesteld om begin 2014 te openen!
Hoe lang duurde de voorbereiding in de aanloop naar de opening van de winkel
Jessica: Nadat ik een beslissing had genomen over het concept achter Modern Citizen, heb ik ongeveer vijf maanden besteed aan de voorbereiding van onze e-commerce-lancering - alles van het opzetten van onze supply chain- en fabrieksrelaties, merchandising en het ontwikkelen van producten voor onze eerste collectie, tot het ontwikkelen van de branding naast onze ontwerper.
We hebben oorspronkelijk product gehost in ons magazijn in Los Angeles en mijn thuiskantoor in San Francisco, en verzonden vanaf elke locatie waar het product door de klant was besteld. We gaan vooruit en verzenden volledig van ons op SF gebaseerde kantoor en mogelijk een magazijn in de Bay Area.
Als u een e-commerce winkel exploiteert, kunt u ervoor kiezen om de uitvoering intern te beheren (wat we doen) of uitbesteden. We kunnen uiteindelijk de laatste route nemen naarmate we groeien, maar intussen omdat onze verpakking zorgvuldig is gedaan met de hand voelde het goed om het op ons kantoor te doen.
Emily: Hoewel ik het idee al veel langer had nagedacht, duurde het eerste proces van het voorbereiden van de site voor de lancering drie tot vier maanden. Ik heb in die tijd gewerkt aan het opzetten van de website via Shopify, het organiseren van mijn persoonlijke werkruimte / inventarisatie in onze tweede slaapkamer, en ging op zoek naar verkopers voor de winkel. Ik had het geluk dat veel van de ontwerpers / bedrijven waarmee ik wilde werken, een kans op me namen, omdat ze echt niets te doen hadden wat onze stijl betreft, behalve mijn persoonlijke blog en Instagram..
Na dat proces heb ik de volgende maand of zo genomen om via sociale media reclame te maken voor foto's die ik heb gemaakt van het product op vrienden, productopstelling op tafels, en product op mezelf (uiteindelijk ben je je eigen beste promotor!) . Het weekend voor de lancering hadden we een pop-upwinkel op een lokaal evenement genaamd de Lente Bazaar en lanceerden we de volgende maand maandag, 5 mei.
Waarom e-commerce in plaats van beton-en-mortel
Kathy: яAanvankelijk hadden we zowel catalogus als brick-and-mortar overwogen, maar die twee modellen hebben te veel vaste kosten en variabelen die niet controleerbaar zijn (USPS-prijzen, regenachtige dagen, enz.). We berekenden risico's op basis van verkeerscijfers om inzicht te krijgen in onze consumentenbehoeften voordat we investeerden in die behoeften.
Het voordeel van een online winkel is dat de toegangsdrempels laag zijn en dat je direct toegankelijk bent voor de hele wereld als je dat wilt!
Jessica: яHet voordeel van een online winkel is dat de toegangsdrempels laag zijn en dat je onmiddellijk beschikbaar bent voor de hele wereld als je dat wilt! Zelfs als je brick-and-mortar opent, denk ik dat het nu de inzet is om tegelijkertijd een online / e-commerce aanwezigheid te hebben - het is hoe consumenten winkelen en waarschijnlijk hoe ze je zullen vinden in de eerste plaats.
Emily: яTijdens de opkomst van e-commerce / online winkelen, werkte ik in een plaatselijke boetiek, dus ik kreeg echt een idee van beide werelden. Ik raakte gefascineerd door online winkelen (mijn portemonnee kan daar voor instaan) en ik denk dat het goed leek om daar als eerste te beginnen. Het grootste nadeel voor mij is geen face-to-face interactie met klanten.
Zal dat veranderen?
Kathy: яBrick-and-mortar is zeker in de horizon, maar het zou eigenlijk alleen voor marketingdoeleinden zijn, in tegenstelling tot het traditionele model.
Jessica: We overwegen het - misschien een showroom in te zetten naast ons kantoor, zodat klanten ons kunnen bezoeken en het product persoonlijk kunnen ervaren. Het voordeel van regelmatig praten met uw klanten is niet overdreven. Je leert zoveel alleen door te observeren hoe en waarom ze winkelen.
Emily: Ik weet het echt niet zeker, hoewel ik hou van het idee om een studio te hebben waar de lokale bevolking kan komen om dress-up / hold workshops te geven in.
Hoe heeft u gekozen voor uw product (en) en uw ideale klant
Kathy: Sinds ik vier jaar ervaring had met het ontwerpen van product- en verkooptraining voor de producten die ik ontwikkelde, had ik gelukkig uit de eerste hand kennis van wat staten wat gekocht hadden. We probeerden te vervullen wat onze klanten wilden door eerst naar hen te luisteren en vervolgens het product naar hun zin te ontwikkelen - en dat alles terwijl ze probeerden op de hoogte te blijven.
Jessica: Voor ons is de vrouw die we aankleden, het middelpunt van alles.?We denken na over waar ze naar op zoek is op elk moment (van vorm en silhouet naar kleur en trend) op basis van wat er gebeurt in de wereld waarin ze geïnteresseerd is in en beïnvloed door.
In de mode-industrie worden veel producten gemaakt zonder veel nadenken of betekenis. We willen dat de verwijzingen die we maken naar wat er in de mode en andere culturele arena's gebeurt, zich intuïtief vertrouwd voelen, maar op een manier worden gedaan die onze klant verrast.яWe richten ons op het aanbieden van echte kleding waar je in kunt wonen en werken - dus je kunt een kast met minder spullen, maar meer opties.
Emily: Het inventarisatieproces was voor mij geen overbodige luxe. Mijn markt was voor gelijkgestemde vrouwen die de waarde en het talent van lokale ontwerpers en merken zien. Ik was / ben geïnspireerd door zoveel creatievelingen via Etsy, Instagram, enzovoort. Het was dus heel onwerkelijk en spannend om ze te vragen om te worden een deel van de site!
Hoe werd uw online winkel in eerste instantie gefinancierd
Kathy: яIk begon KKH voor het eerst omdat ik in 2007 werd ontslagen vanwege de recessie. Ik weet dat het onlogisch klinkt - waarom zou iemand een bedrijf starten wanneer ze onlangs een baan hebben verloren, maar ik denk dat ik toen niet veel keuzes had (hoewel ik later een andere baan kreeg). Ik wist dat ik de baan niet had luxe van investeerders, noch was mijn concept turn-key (een online winkel is niet bepaald de volgende Tumblr!) hoewel ik wist dat ik vrij goed was in het ontwerpen van meubels en interieurs en ik had oog voor graphics.
Wat als mijn bedrijf morgen verdubbelt: hoe ondersteun ik de groei? Wat als mijn bedrijf morgen zou worden gehalveerd? Hoe zou ik de achteruitgang ondersteunen?
Hoewel ik in eerste instantie niet al mijn eieren in een mand kon zetten, was het belangrijk om het bedrijf te schalen. Alle processen en stappen voor het maken van bestellingen, het invullen en inventarisbeheer moesten worden ontworpen met het volgende in het achterhoofd: wat als mijn bedrijf morgen zou verdubbelen - hoe zou ik de groei ondersteunen? Wat als mijn bedrijf morgen zou worden gehalveerd? Hoe zou ik de afwijzen
Tot vandaag heb ik nog steeds geen investeerders, hoewel ik wel een partner in het bedrijf heb die vier jaar aan zweetvermogen heeft toegevoegd en pas in 2012 een winst had. Hij is nu mijn belangrijkste technologieofficier. Het vooruitbetalen en ervoor zorgen dat hij in het juiste merk en bedrijf had geïnvesteerd, is altijd een zorg van mij geweest, hij is een enorme motivator en is mijn stem van de rede als ik uitgeput ben en geen e-mail meer kan lezen. Ik ken hem ook sinds de middelbare school (snik!), En afgezien van het linkerbrein aan mijn rechterkant, ben ik trots om te zeggen dat hij een van mijn beste vrienden is.
Jessica: Een combinatie van mijn eigen spaargeld (ik heb gedurende het college gewerkt en bij Gap Inc. voor deze onderneming gespaard) en privékapitaal van een paar beleggers.
Alle aanbevolen hulpmiddelen en tips voor het bouwen van de website
Kathy: яIn 2007 ontwierp ik mijn eigen site op Adobe Illustrator. Met behulp van een gratis sjabloon online, plaatste ik een vraag op mijn Facebook om te zien of iemand me wilde helpen met een weekendproject. Kun je geloven dat iemand reageerde, ik ontwierp elke knop, elke navigatie en ervaring op de site, en toen mijn programmeur (die nog steeds mijn programmeur is vandaag!) Ernaar keek, lachte hij in principe en zei - dus je wilt een volledige aangepaste oplossing, dan had ik noidaidea wat dat betekende, maar ik zei, ja!
Mijn tips voor het bouwen van een echte website: begin met de middelen die je hebt en vraag vrienden / familie om te zien of ze je kunnen helpen; leer HTML-basiskennis als je kunt, omdat je dan snel kunt bewerken; buyяa boek over HTML en webdesign; zoek op de internetpagina's en bladwijzersites waarvan u de look en feel wilt, zodat u een beginpunt voor de uwe hebt. Wat vind je leuk aan de typografie, kleuren, uiterlijk en gevoel
Jessica: яHoewel ik eerder in e-commerce heb gewerkt, heb ik zoveel geleerd door een online winkel helemaal opnieuw uit te voeren. Gezien de complexiteit die u kunt krijgen, afhankelijk van het platform dat u kiest, zocht ik oplossingen die het meest flexibel waren vanuit een ontwerpstandpunt en die met ons mee konden schalen naarmate ons bedrijf groeide..
Ik kan ShopShopяmoremore niet aanbevelen: we hebben een geweldige ervaring met het werken met hen gehad en het kan niet eenvoudiger in gebruik zijn.
Vertel ons meer over groei en verkoop: я Hoe is uw voorraad sinds het begin van uw winkel veranderd?
Kathy: яWe hebben de volledige site opnieuw gelanceerd in 2011 en eindelijk heb ik mijn baan op de lange baan geschoven om KathyKuo.com.ly echt te lanceren. We lanceerden drie dagen voordat BlackяFriday (dat was ons doel), en onze site was nog die dag - tot mijn grote schrik! We begonnen echt dingen te zien evolueren en vasthouden in 2012.
We hebben jaar in jaar uit een enorme groei doorgemaakt en hebben het geluk dat we doen wat we doen in zo'n leuke, creatieve context. Het toevoegen van voorraad is de grootste factor die bijdraagt aan groei.?Het eerste product dat achter een designtrend zit of een specifiek item draagt, is cruciaal voor ons.?We gebruiken Google Analytics om de reacties van gebruikers te begrijpen en te testen, maar de meeste van onze rapportagetools die we speciaal voor ons bedrijf hebben gemaakt, zoals wat bankframes beter doen in welke postcodes, kunnen we beter begrijpen hoe we ons product kunnen assorteren lijn.
Ik doe nog steeds interieurontwerp en vind het geweldig! Ons grotere bedrijfsmodel heeft betrekking op de winkel, maar verder zijn we geïnteresseerd in het gebruik van onze ontwerpoplossingen voor een meer massamarkt. Sommige producten zijn gebaseerd op producten, sommige zijn gebaseerd op ontwerp, maar vooral, we zijn meer geïnteresseerd in het inspireren en het oplossen van zoveel mogelijk decoratieproblemen. We werken momenteel ook aan een meer redelijk geprijsde puntverzameling, hoewel het een zeer concurrerende ruimte is. We proberen nu die look en productie te definiëren.
Jessica: яVoor elke e-commercehandelaar zijn gegevens van het grootste belang bij het volgen van de klanten en categorieën waarnaar klanten streven.
Er is, natuurlijk, een zekere hoeveelheid creatieve ingewanden die in elke inventarisbeslissing zit, maar we brengen dat ook in balans met een strategisch standpunt - welke categorieën we geloven dat ze zoekt (en we kunnen het best merchandise!). Moderne burger begon richten op kleding, en na verloop van tijd is je inventaris uitgebreid met stukken die de outfit compleet maken - van sieraden tot je kenmerkende schoenen.
Emily: яSinds de lancering ben ik in de wolken met de groei van Fine Life Co. Ik dacht echt dat het veel langer zou duren om te komen waar we al zijn, en kan alleen maar hopen dat het elk jaar verder gaat! Het aantal ofSKU's (individueel product) dat we hebben gebruikt, is veel groter geworden dan toen ik voor het eerst begon, en ik kon al snel meer variatie in producten introduceren, zoals klompen en huidverzorging.
Shopify Analytics was een geweldig hulpmiddel om het bedrijf te analyseren en onmiddellijk informatie te zien die anders te veel tijd en teveel Excel-spreadsheets zou kosten. Er zijn verschillende manieren om rapporten via Shopify op te splitsen, maar ik controleer en vergelijk regelmatig onze maandelijkse verkopen (zelfs weken) en productrapporten.
Dit helpt me om de groei elke maand te vergelijken, wat de best / slechtste is, en wat ik zou moeten herschikken, of dat nu een specifiek item is of meer assortiment van een bepaalde categorie. Zodra Fine Life Co. er in mei één wordt, kan ik de cijfers van vorig jaar vergelijken met 2015 en zien wat er sindsdien is veranderd.
Deel uw inzichten in het opzetten van financiën, terugkeerbeleid en beschadigde goederen, betalingsprocessen, contracten met leveranciers, enkele van de vele en mogelijk minder glamoureuze aspecten van uw baan.
Kathy: яDe logistiek van het verplaatsen van ons hoofdproduct (meubilair) van punt A naar punt B is niet voor bangeriken. Het is duur (wist u dat het verplaatsen van een stoel vanaf uw huis beneden het blok begint bij $ 150), en schade vaak voorkomt zonder de juiste dragers / verpakking en logistiek. We zijn erg traag gestart en hebben snel geleerd hoe we met artikelen kunnen omgaan die kunnen worden verzonden als pakjes en vrachtartikelen, dat zijn grote, omvangrijke artikelen die niet via UPS of FedEx kunnen gaan..
We nemen rendement op de meeste van onze producten, hoewel ze wel worden geleverd met uitbetalingskosten. De belangrijkste reden voor een opslagkosten is omdat ons magazijn dit vereist. Ze moeten het pick- en deelnameproces stopzetten om een geretourneerd artikel te ontvangen, het te inspecteren, opnieuw in te pakken en vervolgens opnieuw door de voorraad te lopen. Dit proces duurt meestal een paar uur, maar belangrijker: 90 percenten van het geretourneerde meubilair / woondecoratie kan niet opnieuw worden verkocht omdat het zal breken tijdens het terugkeren naar het magazijn. Dit is niet hetzelfde als een sweatshirt terugsturen naar een winkel waar het, zolang het in een zak zit, kan worden geretourneerd. De meeste verpakkingen die we gebruiken, zijn ontworpen voor het item dat wordt bewaard en zodra deze is verwijderd, is het nogal moeilijk om opnieuw in te pakken.
Hier is echter de waarheid: de klant heeft altijd gelijk.
Hier is echter de waarheid: de klant heeft altijd gelijk.
Ik geloof dat meer dan 99 procent van de consumenten koopt omdat ze van de artikelen houden en niet van plan zijn deze terug te sturen, dus wanneer er een terugkeer is, ondersteunen we altijd de beslissing erachter.?We gebruiken het als een leerervaring om meer te begrijpen over dat specifieke stuk.
Jessica: яNeem het op tegen wat je kunt, wanneer je kunt.?Terwijl gratis verzending en retourzendingen zeker de norm zijn die door reuzen in de ruimte is ingesteld, is het afhankelijk van de grootte van je team en hoeveel kapitaal je hebt, het kan wel of niet realistisch zijn (vooral in de beginstadia).
Als een klein bedrijf is dit een van de moeilijkste uitdagingen voor moderne Citizen-achtergronden - we willen onze klant oprecht de wereld helpen, maar tegelijkertijd willen we haar blijven dienen, dus we moeten ervoor zorgen dat we nog steeds actief zijn. over een jaar. Het is een delicaat evenwicht, en we werken er elke dag aan!
Emily: яEr is een ton die draait om het runnen van een online bedrijf naast het maken van foto's / het verkopen van prachtige producten. Het uitzoeken van de verschillende processen en beleidslijnen die voor het bedrijf werken, heeft enige aanpassingen gekost, maar nu ik heb ontdekt wat werkt, verloopt alles soepel!
Om te beginnen is яShopify het perfecte platform om te beginnen. Het plaatsen van producten is eenvoudig en ze behandelen al uw creditcardbetalingen, waardoor het zeer eenvoudig is om informatie aan uw klanten te krijgen met betrekking tot verzendingen, terugbetalingen, enz. Ook was vestiging van PayPal enorm voor ons - de meeste van onze klanten gebruiken deze methode voor betaling.
Toen ik de winkel voor het eerst lanceerde, was het een enge gedachte om iets terug te nemen, tenzij ik het beschadigde. Maar toen we eenmaal begonnen te groeien, leek het ons noodzakelijk om onze klantenservice te verbeteren en het gemakkelijk te maken voor klanten om iets te ruilen of retourneren waar ze niet 100 procent tevreden mee waren. Tot nu toe gaat het erg goed, en klanten kiezen er typisch voor om het artikel te ruilen of een cadeau in de winkel te nemen!
Wat voor ons positief is, is samenwerken met onafhankelijke ontwerpers en bedrijven. Je hebt zo'n andere ervaring door je direct te verbinden met de mensen achter de producten, iets dat ik belangrijker vind dan wat dan ook. Typisch, mijn vragen worden dezelfde dag beantwoord, beschadigde goederen worden dezelfde week behandeld, en ze helpen de winkel aan hun einde te promoten.
Over mogelijk minder glamoureus gesproken: яklantenservice. Alle specifieke ervaringen (goed of slecht) die u kunt delen
Kathy: яOnze klantendames zijn letterlijk de liefste meisjes met designdesign op deze planeet. Een beetje gek, hun formele training in design / meubels in combinatie met hun natuurlijke mogelijkheid om onze klanten telefonisch te omhelzen, is zonder twijfel een echt talent en mijn goedmaker!
Als een klein bedrijf is onze connectie met onze klanten van het grootste belang.
Jessica: яBij Modern Citizen geloven we echt dat hoe je iets doet, je alles doet. Klantenservice is eigenlijk een van onze topprioriteiten. Eigenlijk besteedt iedereen in ons team ongeveer 10 procent van de werkdagen persoonlijk aan e-mails voor klantenservice; geen geautomatiseerde of ingeblikte antwoorden toegestaan.
Als een klein bedrijf is onze connectie met onze klanten van het grootste belang. We geven er echt om te horen wat ze denken en we willen echt nuttig zijn. We weten dat ze ongelooflijk druk is en genoeg op haar bord heeft, dus onze mantra is luisteren, oplossingen bieden en vooral: wees vriendelijk.
Emily: Klantenservice is een van mijn belangrijkste aandachtspunten en ik ben van mening dat dit een van de belangrijkste aspecten is van het runnen van een succesvol bedrijf. Er zijn te veel goede ervaringen en ik heb het geluk om te zeggen dat ik nog geen onaangename ervaring heb gehad!
Loop ons door een typische werkdag.
Kathy: Elke dag is anders. Na thee en eieren met mijn dochter, zijn de maandagen meestal een samenvatting van het weekend en een zakelijke basis. Op andere dagen kunt u zien dat ik nieuwe verkopers ontmoet om producten of nieuwe initiatieven te bespreken die we in Kathy Kuo Home willen opnemen. Klantenservice en verzending is een groot onderdeel, dus ik check in om te zien of er problemen zijn.
Een goede analogie zou zijn om een monteur met een klembord in een reparatiewerkplaats voor te stellen die elk deel van de motorkwaliteit doorloopt om te controleren of elk onderdeel geolied en soepel loopt. Dat is wat ik doe.
Jessica: Veel e-mail en waarschijnlijk een paar te veel ijskoffie! Я Als een ondernemer met een klein bedrijf, is elke dag anders en presenteert een nieuwe uitdaging die even vermoeiend en opwindend is.яIk heb het geluk dat ik een klein beetje kan doen van alles - van merchandising en productontwikkeling tot codering en besluitvorming over branding, activiteiten, enz.
Emily: Momenteel: werk mijn andere fulltime baan van maandag tot en met vrijdag en daarna verzend ik bestellingen / beantwoord e-mails / bestel producten en brainstorm promo's. Zaterdag is mijn dag om samen te komen met mijn vriend / model Rachel en nieuwe producten, promo's, enz. Te schieten en te herhalen!
Er zijn nogal wat winkels op internet. Hoe sta je apart van de menigte
Kathy: Ervan uitgaande dat product en prijs gelijk zijn, richten we ons op sitenavigatie, uitstekende klantenservice en samengestelde unieke collecties met een oogpunt. We willen ook dat design centraal staat in ons aanbod, zoals onszelf afvragen hoe een ontwerper (niet alleen de eindconsument) zou winkelen.
Jessica: Voor mij is de definitie van luxe geen stijl of prijs; het maakt het leven van een moderne vrouw gemakkelijker. Ik wilde iets maken dat weergeeft hoe moderne vrouwen zich willen kleden - in stukjes die stijlvol en interessant zijn, maar wat nog belangrijker is, dat ze slim voelen.
Emily: Er is echt een gevoel van gemeenschap met andere online winkels die er zijn (en we hebben allemaal een hele goede smaak)! Hoewel er soms overlapping onvermijdelijk is, probeer ik het beste met ontwerpers en merken samen te werken die je elders misschien niet vindt. Het vinden van je eigen stijl en manieren om producten op interessante manieren op de markt te brengen, helpt altijd.
Produceert u een aantal van uw producten in eigen beheer? Zo niet, hoe vindt u dat fabrikanten of artiesten worden weergegeven?
Jessica: яJa! ЯWe ontwerpen veel van onze eigen producten; we staan op het punt een lijn te debuteren die we onze Namesake-collectie noemen, die meer hoogwaardige stoffen in moderne maar tijdloze silhouetten bevat. We werken samen met een lokale fabriek voor vrouwen in San Francisco om het met de hand te produceren - we zijn verheugd dat we hun verhaal ook in de nabije toekomst kunnen delen!
Emily: я Nu, ik laat het talent over aan de profs. Ik vind het geweldig om samen te werken met onze leveranciers om geselecteerde producten te maken die alleen in de winkel worden aangeboden. We hebben verschillende samenwerkingen met Himackwith Design House gedaan, een exclusieve tas voor mijn stad met Spanje, een prachtig stuk met een eerste ritus, mokken met Jujumade, en nog veel meer. We werken momenteel aan een paar exclusives om ons een jaar in mei te vieren!
Zorg dat je je magische formule deelt voor een succesvolle productafbeelding en -beschrijving
Kathy: яLana, onze productmanager, zorgt ervoor dat elke foto de meest strenge normen voor kleurcorrectie doorloopt om ervoor te zorgen dat wat u op onze site ziet, is wat u ontvangt. Hoe meer beelden hoe beter. De magie achter onze productbeschrijvingen is dat elk product een verhaal heeft en uniek is - persoonlijkheden en functies worden getoond in de productbeschrijving..
Jessica: Er zijn veel verschillende filosofieën over hoe je online het beste product kunt presenteren, maar ik denk dat het belangrijkste is dat de presentatie je waarden als merk echt weerspiegelt.
Voor ons betekende dat een zeer schone esthetiek die het product op de figuur liet zien, zodat onze klant de pasvorm kon begrijpen; afmontage en styling om de veelzijdigheid van elk stuk te laten zien; en duidelijke, heldere fotografie om de kwaliteit van het item te demonstreren.
Emily: яVerlichting is alles en iets waar ik altijd aan werk. Wat de beschrijvingen betreft, probeer ik zo gedetailleerd mogelijk te zijn terwijl ik probeer het kort en krachtig te houden.
Hoe heeft sociale media / PR / promoties een impact op uw bedrijf gehad?
Emily: яSocial media was alles voor Fine Life Co. Het is de gemakkelijkste manier om uw bedrijf onder de aandacht van de klant te houden en het te verspreiden. Door inhoud te maken die wordt weergegeven in Twitter, Instagram en / of Facebook, herinner je volgelingen eraan dat je bestaat en dat je hen iets te bieden hebt.
Mijn favoriet is wanneer klanten foto's van hun bestelling op Instagram posten - ze zien opgewonden (en niet geschokt door mijn verpakking) is geweldig, ○ Plus het is geweldige promotie.
Ook is het een geweldige marketingtool om leuke manieren te bedenken om je klanten bij sociale media te betrekken. Op de website hebben we een tabblad voor de Instagram hashtagя # finelifeco, zodat klanten hun foto's kunnen labelen en direct op de site te zien zijn. яVermaak waar klanten een foto registeren is een gemakkelijke manier om volgers te hebben om je weggevertje / winkel te bekijken en mogelijk zichzelf te betreden - iedereen houdt van weggeefacties!
Wat zijn de grootste voordelen van je baan
Kathy: Mijn favoriete onderdeel van mijn baan is een team te laten groeien: zien hoe ze met elkaar omgaan, toezien hoe ze vechten voor ontwerpbeslissingen waarin ze geloven, en samen het bedrijf laten groeien met hun meningen, zodat ze de eigenaar worden van wat ze het beste doen. Zien hoeveel ze geven om iets waarvan ik dacht dat het alleen maar om mij gaf, is ongelooflijk lonend / nederig.
Wat ik heb geleerd is dat geen enkele uitdaging ooit te maken of te breken is.
Jessica: Groei. Wat ik heb geleerd is dat geen enkele uitdaging ooit te maken of te breken; het gaat erom te ontdekken hoe je een back-up kunt maken en verder kunt gaan na elke tegenslag. Met de tijd, voelt elke nieuwe uitdaging alsof het makkelijker is om op te lossen als je het perspectief hebt dat je aan de andere kant uitkomt - beter en wijzer.
Emily: Wanneer ik mijn bestellingen inpakkeer, betrap ik mezelf er vaak op dat ik lach. Dit was vroeger een droom en nu leef ik eraan! De steun die ik krijg, is de grootste beloning, en ik kan iedereen nooit genoeg bedanken voor het mogelijk maken van dit.
Laatste advies dat je onze lezers zou willen geven
Kathy: Doe het.
Jessica: Omring jezelf met mensen die van nature je sterke en zwakke punten in balans houden. Het is belangrijk om mensen in je leven te hebben die je kunnen opvrolijken als dingen moeilijk worden, of om kritisch advies te delen op het moment dat je het het meest nodig hebt om het te horen; en vooral, help je door het geluid te ziften om erachter te komen wat succes echt voor jou betekent.
Emily: яGeen droom is te groot! Stel een businessmodel op, en als het goed voelt, ga ervoor.
Volg Kathy van Kathy Kuo Home, Jessica of Modern Citizen, en Emily of Fine Life Co. op sociale media:
Kathy Kuo Home: Facebook | Twitter | Instagramя | Pinterest
Modern Citizen: яFacebook | Twitter | Instagramя | Pinterest
Fine Life Co.:яFacebook | Twitterя | Instagram | Pinterest